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Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre:
El Operador asume plena responsabilidad legal por el uso que él mismo y sus Usuarios hagan de la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de estos Términos y de toda la normativa aplicable.
Las siguientes cláusulas complementan y reafirman el alcance del servicio. En caso de conflicto con otras secciones de este documento, prevalecerá el texto más restrictivo en materia de responsabilidad de VolonexPro+ frente a terceros y clientes finales del Operador.
VolonexPro+ es única y exclusivamente un proveedor de infraestructura tecnológica en la nube bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). La plataforma no opera como agencia de viajes, empresa de paquetería ni entidad financiera. Queda expresamente establecido que cualquier pérdida, daño, confiscación en aduanas, retraso o reclamación relacionada con el transporte de mercancías, reservas de vuelos o gestión de alquiler de vehículos es responsabilidad total y exclusiva de la empresa licenciataria (el Operador o Tenant) que contrata el software. VolonexPro+ no asume responsabilidad civil, económica ni penal ante los clientes finales de dichas agencias.
El software opera bajo una arquitectura de aislamiento estricto (sandboxing). Cada licenciatario es responsable exclusivo de configurar y conectar sus propias credenciales de APIs mercantiles (Stripe, Zelle u otros métodos habilitados por el Operador). VolonexPro+ no procesa, retiene ni administra los fondos derivados de las transacciones comerciales, tiendas e-commerce o envíos de dinero (remesas). En consecuencia, cualquier disputa financiera, contrarreclamación bancaria (chargeback) o acusación de fraude comercial deberá resolverse directamente entre el usuario final y la cuenta mercantil de la agencia operadora, eximiendo a VolonexPro+ de cualquier responsabilidad solidaria.
En virtud de las regulaciones federales del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (OFAC — 31 CFR Part 515), el uso del software en operaciones hacia o desde Cuba está condicionado estrictamente a licencias generales de ayuda humanitaria y remesas familiares. El licenciatario declara, bajo juramento digital, poseer la documentación legal necesaria para operar. VolonexPro+ se reserva el derecho técnico de auditar las transacciones y suspender o rescindir de forma inmediata, sin derecho a reembolso, cualquier subdominio o cuenta que viole las sanciones comerciales internacionales o utilice la plataforma para actividades ilícitas (contrabando o lavado de dinero).
La plataforma integra servicios de terceros indispensables para su funcionamiento (por ejemplo: proveedores de reservas aéreas, Google Maps y Mapbox para optimización de rutas, Firebase y OneSignal para notificaciones push, y Twilio o Resend para alertas). VolonexPro+ no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de dichas conexiones y queda exenta de indemnizar a cualquier empresa por pérdidas económicas derivadas de caídas globales, modificaciones técnicas o fallos en los servidores de estos proveedores externos.
Los mensajeros, repartidores y recolectores que utilizan la aplicación móvil Repartidor LogiFlow Pro (o apps de marca blanca del Operador) actúan en todo momento como contratistas independientes de terceros, y no como empleados, agentes, socios ni representantes legales de VolonexPro+. La Plataforma funciona exclusivamente como intermediario tecnológico (marketplace de software) que conecta al Operador con sus propios repartidores contratados. VolonexPro+ no dirige ni controla las condiciones laborales, horarios, vehículos ni métodos de trabajo de los repartidores. Toda relación laboral, contractual o de prestación de servicios entre repartidor y Operador es ajena a VolonexPro+.
Salvo contratación expresa de seguro adicional por valor declarado (Sección 18.2), la responsabilidad máxima agregada de VolonexPro+ —en su calidad de proveedor de software— por cualquier pérdida, extravío, robo, daño o deterioro de un paquete gestionado a través de la plataforma queda limitada al menor de: (a) USD 100.00 por envío individual, o (b) cinco (5) veces la tarifa de entrega cobrada por el Operador al cliente final por dicho envío. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave imputable directamente a VolonexPro+ en el funcionamiento de su infraestructura tecnológica.
Relación jurídica: VolonexPro+ no emplea, contrata ni supervisa directamente a ningún repartidor. Los repartidores registrados en Repartidor LogiFlow Pro o en apps de marca blanca operan bajo contrato exclusivo con el Operador (empresa de paquetería o mensajería licenciataria).
VolonexPro+ rechaza expresamente cualquier responsabilidad por actos u omisiones de repartidores, incluyendo pero no limitado a: accidentes de tránsito, lesiones personales, daños a terceros, retención indebida de paquetes, conducta delictiva o incumplimiento de normativa aduanera. Toda reclamación derivada de la actuación de un repartidor deberá dirigirse exclusivamente contra el Operador y/o el repartidor como contratista independiente.
El Operador y sus clientes finales están estrictamente prohibidos de utilizar la plataforma para gestionar el transporte de los siguientes bienes:
Los repartidores y recolectores tienen derecho —y en algunos casos la obligación— de rechazar la recogida o entrega de cualquier paquete cuando:
El rechazo fundado no generará responsabilidad para VolonexPro+ ni para el repartidor. El Operador deberá reembolsar o reprogramar la orden conforme a su política comercial. VolonexPro+ podrá suspender cuentas que reiteradamente intenten transportar artículos prohibidos.
VolonexPro+ es una plataforma de software-as-a-service (SaaS) de gestión logística multi-módulo orientada a empresas de paquetería, mensajería, viajes y servicios relacionados. El servicio comprende los siguientes componentes:
Alcance del servicio: VolonexPro+ proporciona la infraestructura tecnológica. La prestación del servicio logístico final (entrega, recogida, transporte de paquetes, vuelos, vehículos, etc.) es responsabilidad exclusiva del Operador y sus empleados/repartidores.
Todos los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago externo. Al proporcionar sus datos de pago, acepta igualmente los Términos de Servicio de Stripe. VolonexPro+ no almacena números de tarjeta ni datos sensibles de pago en sus propios servidores.
No se ofrecen reembolsos una vez que el servicio ha sido activado y las credenciales entregadas, salvo en los casos siguientes: (a) fallo técnico grave imputable exclusivamente a VolonexPro+ que impida el uso normal durante más de 72 horas consecutivas, o (b) error de doble cobro comprobable. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo máximo de 7 días desde el cargo, mediante solicitud escrita a soporte@volonexpro.com.
Los precios indicados no incluyen impuestos, aranceles o tasas gubernamentales que pudieran aplicarse según la jurisdicción del Operador. El Operador es responsable del pago de cualquier impuesto que corresponda.
Todos los nuevos Operadores disponen de un período de prueba gratuito de 1 mes desde la activación de la cuenta. Durante este período:
La prueba gratuita está disponible una única vez por empresa/organización. Crear múltiples cuentas para extender artificialmente el período de prueba constituye una violación de estos Términos y podrá resultar en la suspensión de todas las cuentas relacionadas.
VolonexPro+ ofrece capacidades de personalización de marca que permiten al Operador presentar la plataforma con su propia identidad visual (logotipo, colores, nombre comercial). Bajo este esquema:
VolonexPro+ se reserva el derecho de incluir referencias técnicas mínimas necesarias para el correcto funcionamiento del sistema (p. ej., URLs de APIs, cabeceras técnicas) que no son visibles para los usuarios finales del Operador.
Está autorizado únicamente el uso legítimo de la plataforma para la gestión de operaciones logísticas, de paquetería, viajes y servicios relacionados dentro del marco legal aplicable.
Están estrictamente prohibidas las siguientes actividades. Su incumplimiento conllevará la suspensión o terminación inmediata de la cuenta:
VolonexPro+ integra servicios de terceros para proveer determinadas funcionalidades. VolonexPro+ no es el proveedor de dichos servicios y su disponibilidad, funcionamiento y condiciones están sujetos a los términos propios de cada proveedor:
VolonexPro+ no se hace responsable de interrupciones, errores, cambios de condiciones o perjuicios derivados del funcionamiento de estos servicios de terceros. En caso de fallo de un proveedor externo, haremos todo lo razonablemente posible para mitigar el impacto, pero no garantizamos la continuidad del servicio afectado.
⚠️ Sección crítica: El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión de los servicios de pago y/o de toda la cuenta sin previo aviso.
Cuando el Operador activa el módulo de procesamiento de pagos (Stripe Connect o pasarela integrada), acepta y se obliga a:
Están expresamente prohibidas en la plataforma las siguientes categorías de actividades al usar el módulo de pagos:
Cuando el Operador activa pagos en línea mediante Stripe Connect, crea o vincula una cuenta conectada (Connected Account) sujeta al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe y al Acuerdo de Servicios de Stripe. Al activar esta funcionalidad, el Operador acepta expresamente dichos acuerdos en nombre propio y en nombre de sus clientes finales en la medida requerida por Stripe.
Tarifas de entrega y servicios ejecutados: Una vez que el servicio de entrega, recogida o mensajería ha sido ejecutado (paquete entregado, recogido o marcado como completado en el sistema), las tarifas cobradas al cliente final son no reembolsables, salvo error de cobro duplicado comprobable o resolución favorable de disputa atribuible exclusivamente al Operador.
VolonexPro+ se reserva el derecho de:
VolonexPro+ no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias (suspensión de cuenta Stripe, retención de fondos, responsabilidad legal) derivadas del incumplimiento del Operador de las políticas de Stripe.
El módulo de WhatsApp envía exclusivamente mensajes transaccionales (notificaciones de estado de órdenes) a través de la API oficial de WhatsApp Business mediante Twilio. El Operador acepta:
VolonexPro+ monitorea el uso de este módulo. El uso indebido resultará en la suspensión inmediata del servicio de mensajería y podrá resultar en la terminación de la cuenta.
El módulo VoIP está sujeto a los términos de Twilio. El Operador es responsable de cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones de su país y del país de destino de las llamadas. VolonexPro+ no garantiza la disponibilidad de llamadas a determinados destinos ni la calidad de la conexión, que depende de factores de red externos.
El módulo de vuelos utiliza la API de Duffel para la búsqueda y reserva de billetes aéreos. Al utilizar este módulo:
El módulo de renta permite gestionar la flotilla propia del Operador. El Operador es exclusivamente responsable de:
VolonexPro+ provee únicamente la herramienta de gestión de reservas; no es agente de renta, arrendador ni parte en el contrato de arrendamiento entre el Operador y sus clientes.
El módulo de tienda permite al Operador vender productos a través de su sitio web personalizado. El Operador es responsable de:
El módulo de remesas proporciona herramientas de registro y seguimiento de envíos de dinero. Advertencia importante:
VolonexPro+ no es una institución financiera, entidad de pago, transmisora de dinero ni empresa de servicios monetarios (MSB). La plataforma únicamente provee software de registro y gestión. El Operador es el único responsable de obtener todas las licencias, autorizaciones y registros legales necesarios para operar servicios de remesas o transferencias de dinero en su jurisdicción, y de cumplir con la normativa AML/KYC (Antilavado de Dinero / Conoce a tu Cliente) aplicable.
VolonexPro+ se reserva el derecho de suspender este módulo para cualquier cuenta que detecte como potencial vehículo de actividades ilegales de transmisión de dinero.
El asistente de IA integrado en VolonexPro+ está potenciado por modelos de lenguaje de OpenAI. Al utilizar este módulo:
VolonexPro+ implementa sistemas de monitoreo técnico de la plataforma con los siguientes fines:
Este monitoreo se realiza a nivel de metadatos y patrones de uso; VolonexPro+ no lee el contenido específico de los paquetes de los clientes del Operador salvo requerimiento legal o para investigar una disputa formal.
Cuando se detecten patrones de uso anómalos o potencialmente ilegales, VolonexPro+ podrá:
El Operador asume y declara lo siguiente:
VolonexPro+ y todos sus componentes (código fuente, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y contenidos) son propiedad exclusiva de VolonexPro+ o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
La contratación del servicio otorga al Operador una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable del software, únicamente para los fines descritos en estos Términos y durante la vigencia del contrato.
Los datos del Operador y sus clientes son propiedad del Operador. VolonexPro+ no reclama ningún derecho de propiedad sobre ellos. Sin embargo, el Operador concede a VolonexPro+ el derecho de procesar dichos datos en la medida necesaria para prestar el servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VolonexPro+ no será responsable de:
Límite estricto por envío: Salvo que el Operador o su cliente final contrate un módulo de seguro por valor declarado (cuando esté disponible y se pague la prima correspondiente), la responsabilidad máxima de VolonexPro+ por la pérdida, extravío, robo, daño parcial o total de un paquete gestionado mediante la plataforma quedará limitada al menor de los siguientes importes:
Para reclamar indemnización por encima de este tope, el remitente debe declarar por escrito el valor real del contenido antes del envío, pagar la prima de seguro adicional aplicable y obtener confirmación documentada del Operador. Sin valor declarado y seguro pagado, no se reconocerá responsabilidad alguna por VolonexPro+ por encima del tope indicado.
Independientemente de lo anterior, la responsabilidad máxima total de VolonexPro+ en su calidad de proveedor de software SaaS, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, quedará limitada al importe pagado por el Operador a VolonexPro+ durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el daño.
El Operador se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a VolonexPro+, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:
El Operador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o mediante solicitud escrita. Para el Plan Mensual, la cancelación será efectiva al término del período de facturación vigente. Para el Plan de Por Vida, la cancelación no da derecho a reembolso.
VolonexPro+ puede suspender o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:
Tras la terminación, el Operador tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, VolonexPro+ podrá eliminar permanentemente los datos asociados a la cuenta.
VolonexPro+ aspira a mantener el servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual. No obstante, el servicio puede interrumpirse por:
VolonexPro+ no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable de pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control directo.
VolonexPro+ se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Ante cambios materiales, notificaremos al Operador con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Operador no acepta los cambios, podrá cancelar su cuenta sin penalización durante el período de notificación.
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes que remitan a otra jurisdicción.
Ante cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos Términos o del uso de la plataforma, las partes se comprometen a intentar de buena fe una resolución amistosa mediante comunicación escrita a legal@volonexpro.com durante un plazo mínimo de 30 días naturales antes de iniciar arbitraje o litigio.
Renuncia a juicio con jurado y acción colectiva: Usted y VolonexPro+ acuerdan que toda disputa no resuelta amistosamente se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a su Commercial Arbitration Rules, con sede en Miami-Dade County, Florida. Renuncia expresa a acciones colectivas, demandas representativas y juicios con jurado. El laudo arbitral será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente.
El árbitro tendrá autoridad para conceder las mismas reparaciones que un tribunal competente, incluidas medidas declarativas e injunctivas, sujeto a los límites de responsabilidad establecidos en la Sección 18. Los honorarios de arbitraje se distribuirán conforme a las reglas AAA, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
No obstante lo anterior, VolonexPro+ podrá solicitar medidas cautelares, órdenes de protección o reparaciones equitativas urgentes ante tribunales estatales o federales competentes en Florida para proteger derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o seguridad de la plataforma, sin perjuicio del arbitraje sobre el fondo de la disputa.
Para la ejecución de laudos arbitrales y cualquier procedimiento excluido del arbitraje conforme a esta sección, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción personal de los tribunales estatales y federales ubicados en Miami-Dade County, Florida.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
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